Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteet myy ja toimittaa Polarwell services Oy/KuumaLähde (Y-tunnus 1020078-6). Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja lähetyskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan osoitteesta https://www.kuumalahde.fi/verkkokauppa/ verkkokaupan kautta. Kaikista tilauksista tulee automaattinen vahvistus sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tilaamalla verkkokaupastamme hyväksyt myös, että saamme lähettää sinulle tuotteiden arviointipyynnön sähköpostin välityksellä automaattisella CusRev (customer review) lisäosan avulla. Kyselyyn vastaaminen on vapaaehtoista. Arviointien tarkoitus on ohjata meitä valitsemaan parempia tuotteita asiakkaille.
Toimitus
Toimitustapa pakettilähetyksissä on Matkahuollon Lähellä-paketti, jakelu kotiovelle tai nouto myymälästä. Toimitus on maksuton, kun ostosten loppusumma vähintään 95 €. Maksuton toimitus ei koske ulkoporealtaita. Matkahuollon Lähellä-paketti toimitetaan lähimpään Matkahuollon pakettipisteeseen. Lähetyksen saavuttua Matkahuollon pakettipisteeseen, lähetetään vastaanottajalle saapumisilmoitus. Polarwell Services Oy ei pysty vaikuttamaan, jos jokin Matkahuollon pakettipiste on täynnä ja paketit ohjautuvat vaihtoehtoisiin noutopisteisiin.
Toimitus kotiovelle: paketti toimitetaan haluttuun osoitteeseen sovittuna ajankohtana, suurimmissa kaupungeissa myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Nouto Vantaan myymälästä-palvelu on ilmainen ja tilaus on noudettavissa myymälän aukioloaikoina.
Kylmäaltaille, ulkoporealtaille sekä eristekansille sovelletaan erikseen määriteltyjä toimitustapoja.
Toimitusaika verkkokauppatilauksille on 2-5 arkipäivää, ellei tuotteen tiedoissa toisin mainita.
Toimitusvaihtoehdot ja hinnat verkkokaupassa:
· Matkahuollon Lähellä-paketti 7,90 €
· Yli 95 € tilauksiin Lähellä-paketti 0 €
· Paketti toimitus kotiovelle 12,90 €
· Nouto Vantaan myymälästä 0 €
· Kylmäaltaan rahtitoimitus pihaan 0 €
· Eristekannen rahtitoimitus pihaan 0 €
· Ulkoporealtaan rahtitoimitus pihaan Oulun korkeudelle asti Manner-Suomessa 250 € Rahti muualle Suomeen: ota yhteyttä asiakaspalveluun
Palautukset
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas vastaa tilattujen tuotteiden palautuskuluista. Kaikissa palautus- ja reklamaatiotapauksissa ota ensin yhteys KuumaLähde-asiakaspalveluun, puh. 020 7710 800 tai asiakaspalvelu@kuumalahde.fi. Hyvitys palautetaan aina alkuperäiselle maksutavalle.
Suodattimien palautuksissa tulee huomioida, että suodattimet ovat avaamattomassa pakkauksessaan, käyttämättömiä ja niitä ei ole laitettu veteen.
Noutamaton paketti: Jos asiakas jättää tilauksen noutamatta eikä peruuta tilausta kuluttajansuojalain mukaisella peruutusilmoituksella, ei noutamatta jättäminen yksinään ole tilauksen peruutus. Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet todelliset kulut. Palautamme tilauksen hinnan vähennettynä edellä mainituilla kuluilla samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin.
Palautusosoite:
Polarwell Services Oy / Kuumalähde
Petikontie 6, 01720 Vantaa
040 5880 956
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@kuumalahde.fi. Mikäli paketti on vahingoittunut kuljetuksen aikana, tulee asiakkaan pyytää vahingosta merkintä lähetyksen vastaanottoasiakirjaan. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä KuumaLähde-asiakaspalveluun, puh. 020 7710 800 tai asiakaspalvelu@kuumalahde.fi.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Polarwell Services Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Polarwell Services Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.