Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteet myy ja toimittaa Polarwell services Oy/KuumaLähde (Y-tunnus 1020078-6). Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja lähetyskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta https://www.kuumalahde.fi/kauppa/ verkkokaupan kautta. Kaikista tilauksista tulee automaattinen vahvistus sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tilaamalla verkkokaupastamme hyväksyt myös, että saamme lähettää sinulle tuotteiden arviointipyynnön sähköpostin välityksellä automaattisella CusRev (customer review) lisäosan avulla. Kyselyyn vastaaminen on vapaaehtoista. Arviointien tarkoitus on ohjata meitä valitsemaan parempia tuotteita asiakkaille.
Toimitus
Toimitustavaksi voi valita Matkahuollon Lähellä-paketin, jakelun kotiovelle tai noudon myymälästä. Toimitus on maksuton, kun ostosten loppusumma on yli 50 €.
Matkahuollon Lähellä-paketti toimitetaan lähimpään Matkahuollon pakettipisteeseen. Tilauksenne saavuttua Matkahuollon pakettipisteeseen, saatte siitä tekstiviesti-ilmoituksen. Polarwell Services Oy ei pysty vaikuttamaan, jos jokin Matkahuollon kumppaneiden pakettipiste on täynnä ja paketit ohjautuvat vaihtoehtoisiin noutopisteisiin.
Toimitus kotiovelle: paketti toimitetaan haluttuun osoitteeseen sovittuna ajankohtana, suurimmissa kaupungeissa myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Nouto Vantaan myymälästä-palvelu on ilmainen ja tilaus on noudettavissa myymälän aukioloaikoina.
Toimitusaika verkkokauppatilauksille on 2-5 arkipäivää.
Toimitusvaihtoehdot ja hinnat
- Matkahuollon Lähellä-paketti 7,90 €
- Yli 50 € tilauksiin Lähellä-paketti 0 €
- Toimitus kotiovelle 12,90 €
- Nouto Vantaan myymälästä, 0 €
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Klarna Oy (y-tunnus: 2196606-6). Klarna Checkout välittää maksun kauppiaalle. Klarna Oy:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä KuumaLähde-asiakaspalveluun, puh. 020 7710 800 tai asiakaspalvelu@kuumalahde.fi.
Klarnan yleiset luottosopimusehdot
Osta nyt – maksa myöhemmin!
Klarnan tietosuojailmoitus
Klarnan shoppailupalvelun käyttöehdot
Palautukset
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Asiakas vastaa palautettavien tuotteiden palautuskuluista. Kaikissa palautus- ja reklamaatiotapauksissa ota ensin yhteys KuumaLähde-asiakaspalveluun, puh. 020 7710 800 tai asiakaspalvelu@kuumalahde.fi.
Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa. Suodattimien palautuksissa tulee huomioida, että suodatin/suodattimet ovat käyttämättömiä/niitä ei ole laitettu veteen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@kuumalahde.fi. Mikäli paketti on vahingoittunut kuljetuksen aikana, tulee asiakkaan pyytää vahingosta merkintä lähetyksen vastaanottoasiakirjaan.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. KuumaLähde käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. KuumaLähde myös sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.